Emision de Dui por primera vez en Virginia City

Buenas noches estimados necesito de su orientación, sucede que un par de personas mayores de edad están solicitando ante el consulado de Virginia la extensión de su respectivo DUI, por primera vez , ya pagaron los $35 Dolares, llenaron el formulario y ya les tomaron la fotografía y solo están esperando que les notifiquen la entrega del mismo. eso desde hace mas de 9 meses, pero hasta el momento ya no hubo comunicación de parte del consulado. los clientes habían solicitado que en sus documentos solo llevaran el apellido materno.lo cual en la alcaldía donde ellos fueron asentados les dijeron que no había problema al respecto.
mi duda es, porque no se han marginado de parte del registro familiar aquí en san salvador las respectivas partidas de nacimiento t porque no les han enviado su DUI.
Gracias.

Buenas noches colega.
En relación a su consulta a que marginación se refiere?
No han recibido respuesta sus clientes porque los Consulados han suspendido la emisión del DUI por el COVID-19.

es que supuestamente en la Alcaldía de San Salvador, al hacer el tramite para que ellos obtengan sus documentos les dijeron en el registro familiar que sus documentos les hiban a salir tal cual ellos querían, ellos están solicitando que solo salgan con el apellido materno, entonces registro familiar marginara o certificara el dui al consulado en virginia ...es así?

Es difícil dar respuesta sin tener a la vista los documentos.
Le recomiendo visitar la Alcaldía de San Salvador.
Ellos le van a indicar que pasos seguir.